01
正看着比赛出了状况
走服务热线 400-8714-8788
- 直播画面卡住、声音断掉
- 4K 画面投不到电视上
- 实时比分长时间停在同一格
联系通道
写封邮件，
或者直接打过来
直播看到一半卡住、球队库资料下不动、想谈数据接入，BEPLAY赛场每条通道后面都有人接着。把情况说清楚，剩下的交给我们。
- 客服邮箱 support@beplaysports-sports.com.cn 站点服务咨询，工作日 24 小时内回复
- 服务热线 400-8714-8788 正在观看中出现的突发问题优先接入
- 联系地址 甘肃省兰州市城关区东岗西路638号 甘肃地区用户由兰州本地节点提供访问加速
通道对照
你的事该走哪一条
三条通道各管一段，找对了就少一轮来回。
02
收藏、提醒和资料下载
走客服邮箱 support@beplaysports-sports.com.cn
- 一键收藏首页没能回到上次观看的位置
- 开赛提醒没有按设定的时间响
- 球队库资料筛选或整包下载不顺利
03
数据合作与内容共建
发邮件到客服邮箱，主题注明「合作」
- 媒体与数据机构接入赛程、比分与排名数据接口
- 体育媒体联合制作《赛场观察》专题
- 球迷观赛夜等线下活动共同举办
客服邮箱
一封信写全，处理就快
support@beplaysports-sports.com.cn 是站点客服邮箱，工作日收到的邮件 24 小时内回复。照下面几行来写，我们第一次回信就能给你可执行的办法。
关心收藏记录和提醒设置保存在哪里，可以看个人信息说明。
推荐写法
主题
投屏中断 · 电视端
第一行
设备和观看端，例如 65 英寸电视投屏、平板还是手机
第二行
问题出现的时间，越接近分钟越好
第三行
账号标识或收藏记录，方便我们还原当时的情况
第四行
你已经试过的操作，以及屏幕上出现的提示文字
电话与地址
正在看球的时候，电话更快
服务热线
400-8714-8788
直播中断、投屏掉线、比分面板停住，这类问题比赛进行中说比写快。接通后先报观看端和发生时间，我们能直接对着当时的记录排查。
如果一时占线，把情况发到客服邮箱效果一样，工作日 24 小时内回复，不会因为没打通就搁下。
热线优先接听正在观看中的突发问题
联系地址
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
甘肃地区用户通过兰州本地节点访问，延迟平均降低约四成；页面上带地域标签的入口，可以直接进本地观赛专题。
合作与内容沟通
带着材料来，一次谈到位
平台与 26 家数据供应商、40 家体育媒体保持长期内容合作，也为媒体与数据机构提供赛程、比分与排名数据接口。邮件里附上下面四样，我们就能直接判断怎么对接。
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01
机构名称与业务方向
说明你的机构做什么、面向哪些用户，方便我们找到对口的对接人。
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02
希望接入的数据范围
赛程、实时比分、联赛排名还是球队库档案，写清要用哪几类、覆盖哪些联赛。
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03
大致的时间安排
什么时候要用上、有没有固定赛季节奏，我们好排接入和联调的先后。
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04
对接人的称呼与邮箱
留一个能持续回信的地址，后续的技术沟通不用再绕一圈找人。
想先了解我们的团队构成和这十个赛季的版本演进，可以看品牌价值。
反馈清单
带上这些信息，处理更快
来回沟通多半耗在补细节上。对照下面几项先写全，第一次回信就能往前推进。
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设备和观看端
电视投屏、平板还是手机。移动端占访问量 63%、大屏端 21%、桌面端 16%，不同端的排查路径不一样，说清用哪一种我们就不会再问一遍。
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问题出现的具体时间
比赛进行到第几分钟、是开赛前还是赛后的哪一段，精确到分钟能大幅缩短定位时间。
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账号标识或收藏记录
收藏过哪些赛事、设置过哪几场比赛的提醒，这些信息能帮我们还原你当时的入口。
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已经试过的操作
换过网络、重启过播放器、换过设备，都写一句，避免我们重复让你做同样的事。
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你希望得到的结果
恢复观看、拿到球队库的某份资料，还是了解数据接口的接入方式，说清目标我们好给对应的答复。